Kundenbindung mit hohem Wohlfühlfaktor

Mein Wohlfühlclub von TUI Cruises

Ein Kundenbindungsprogramm für Stammgäste stand bei unserem Kunden TUI Cruises schon lange auf der To-do-Liste. Unser Konzept hat letztlich so überzeugt, dass es im Juli 2016 auch das Licht der Welt erblickte. Mein Wohlfühlclub heißt das neue „Baby“ – und wir sind zusammen mit TUI Cruises mächtig stolz darauf.

Mit Mein Wohlfühlclub bietet TUI Cruises seinen Stammgästen ab ihrer 3. Reise mit der Wohlfühlflotte handfeste Mehrwerte in Form von Gutscheinen und einmaligen Stammgast- Erlebnissen. Und das ganz ohne Clubkarte, Extrakosten, Punkte sammeln und anderem unnötigen Schnickschnack.

Mit einer umfassenden CRM-Strategie unter Berücksichtigung aller relevanten Touchpoints wurde Mein Wohlfühlclub innerhalb kürzester Zeit bei den Stammgästen etabliert. Analog und digital – an Land und an Bord der Wohlfühlflotte.

Ein neues Glanzstück

Premium-Charakter und facettenreich: so präsentiert sich Mein Wohlfühlclub – und passend dazu auch das neue Club-Logo. Der Diamant strahlt Exklusivität aus, ohne elitär zu wirken. Das Logo von Mein Wohlfühlclub reiht sich so nahtlos in das bestehende Corporate Design von TUI Cruises ein. Die einzelnen Elemente des Logos ergänzen sich wechselseitig und spiegeln die Vielseitigkeit von Mein Wohlfühlclub wider.

Besondere Wohlfühlmomente an Bord

Eine Begrüßung, wie sie schöner kaum sein kann. Bei der Rückkehr an Bord erwarten jeden Stammgast auf der Kabine schon seine persönlichen Gutscheine und Einladungen für besondere Stammgast-Erlebnisse. Natürlich stilecht verpackt in einem Umschlag mit Wohlfühlclub-Logo und inklusive eines persönlichen Begrüßungsanschreibens.

Andocken – auf den digitalen Kanälen

Aktueller geht’s nicht: Per E-Mail, Newsletter und über einen separaten Stammgäste-Bereich auf der Unternehmenswebseite bekommen die treuesten Gäste von TUI Cruises immer die aktuellsten Club-News.

Kurz vor dem Start war Mein Wohlfühlclub außerdem überall dort präsent, wo sich die Fans von Mein Schiff ® über Neuigkeiten rund um die Wohlfühlflotte austauschen: auf Facebook und auf dem TUI Cruises Blog. Für zusätzliche Schubkraft und Aufmerksamkeit sorgte die Koppelung des Launchs an die Taufe des neuesten Mitglieds der Wohlfühlflotte, der Mein Schiff 5 – ein Event, dem die Stammgäste schon Monate im Voraus entgegenfieberten.

Vielversprechender Start

Die Erwartungen waren hoch, das Timing ambitioniert, doch die Mühen haben sich gelohnt: Die hohe Attraktivität sowie die transparente und verständliche Mechanik von Mein Wohlfühlclub kommen bei den Stammgästen und in der Branche an. Viel Beifall gab es vor allem auf der Facebook-Seite von TUI Cruises, wo sich viele Fans über ihren neuen Stammgast-Status und die damit verbundenen Vorteile auf ihrer bevorstehenden Reise freuten.